Правильное построение алгоритмов работы в бизнесе играет важную роль для его здорового функционирования. Для выполнения необходимых задач использование специального программного обеспечения доказало свою эффективность. CRM система — то, что помогает предоставить необходимые услуги клиенту быстро, качественно и вовремя.
Так все же, что такое CRM система?
Customer relationship management (управление взаимоотношениями с клиентами) или же CRM система — это программа, которой пользуется малый и большой бизнес. Нужна для организации качественного взаимодействия между клиентом и организацией, построению задач, а также предоставлению и продажи своих услуг. CRM после установки программы, имеет возможность собрать полную информацию о клиентах, предоставить системе и менеджеру доступ к ней.
Из чего состоит такая база информации в CRM?
Это история покупок, заказов, данные о клиенте, контактная информация, обращение в службу поддержки (по вопросу или с целью оставить отзыв/жалобу) и т.д. Используется менеджерами в сфере продаж, обслуживания, а последнее время актуально для интернет-магазинов.
CRM упрощает работу предприятия, ведь благодаря ее возможностям можно свести к минимуму вероятность допустить менеджером ошибку (такое встречается, когда в бизнесе CRM система не используется). Человеческий фактор может сказаться на качестве работы, хоть и не специально. К примеру, деятельность спортивного клуба. Клиенту нужно заблаговременно оплатить тренировку на которую записался, а он забыл об этом. Из-за большого потока покупателей менеджеры клуба не могут уследить за каждым клиентом. Поэтому применяют CRM систему. Программа автоматически проводит рассылку в виде сообщения, в котором напоминание о необходимости оплаты тренировки. Очень удобно: бизнес работает, клиент доволен. Или рассылка об акция/распродажах, телефонные звонки, что увеличивает поток клиентов и, соответственно, средний чек.
Что такое CRM в бизнесе? Программа, работающая с лидами. Лид — двухзначное понятие: в маркетинге — это контакт, используемый в воронке продаж (и-мейл, IP-адрес). В продажах — будущий возможный клиент, который может что-то приобрести.
CRM в работе строит задачи по работе с лидами и помогает менеджерам предприятию находиться в постоянном взаимодействии с клиентами.
Какие возможности предоставляет пользователю CRM система?
Современные программы, которые инсталлируют на предприятии, после интеграции дают много возможностей менеджеру, чтобы увеличить продуктивность и пополнить клиентские ряды.
Среди главных преимуществ CRM систем выделяют:
- сбор развернутой базы клиентов для создания его индивидуального профиля с сохранением всего взаимодействия;
- CRM система делает рассылку клиенту на почту, смс и push в приложении;
- берут на себя некоторые функции менеджеров;
- система контролирует сроки выполнения задач сотрудниками;
- подробный анализ работы и продуктивности компании без участия менеджеров;
- повышение показателей продаж и качества обслуживания клиентов;
- продвижение услуги или товара клиенту.
Как видим, менеджер предприятия во время работы в CRM системе может выполнять несколько задач одновременно благодаря делегированию. Это позволяет предоставить услугу большему количеству клиентов.
Как происходит процесс внедрения CRM системы в работу?
Для того, чтобы приступить к выполнению задач в CRM, менеджеру необходимо установить ее. Сделать это можно самостоятельно или с помощью специалиста. Алгоритм выглядит следующим образом:
- Установка менеджером компании CRM на устройство или регистрация на онлайн-сервисе.
- Интеграция CRM с сайтом компании.
- Подготовка к загрузке в CRM всей базы клиентов и товарного фида.
- Подключение менеджером необходимых для работы интеграций, задач, создание нужных отчетов, а также формирование воронки продаже.
- Тестирование менеджером корректности работы CRM системы и обучение всех сотрудников работе в ней.
- Запуск менеджером CRM системы в работу.
Некоторые CRM имеют пробный бесплатный период пользования, позволяющий установить и понять подходит ли данный вид для вашего бизнеса. Это хорошая возможности проверить, насколько успешно происходит «коннект» с клиентом.
Возможности, которые открывает перед пользователями CRM система, позволяет не только уменьшить допуск менеджерами предприятия ошибок во взаимодействии с клиентами. CRM — это полезный инструмент, правильное использование которого, увеличит прибыль компании.
Читайте также в нашем блоге — как выбрать CRM систему: рекомендации пользователям
