CRM (customer relationship management) — инструмент для управления взаимоотношениями между клиентом и предприятием. От того, насколько правильно сделан выбор CRM системы, зависит эффективность ее применения в работе. Рассмотрим подробнее, какие критерии должны оцениваться и как правильно выбрать CRM для своего бизнеса.
Коротко о главном
CRM — специально разработанное для предпринимателей программное обеспечение, которое организовывает взаимодействия организации со своими клиентами.CRM система позволяет наладить грамотную работу и поддерживать постоянно связь с клиентом. Это дает возможность продавать свой товар или услугу, быть на слуху у потребителя. CRM применяют в работе онлайн и офлайн магазинов, сфере обслуживания и т.д.
Основные критерии выбора CRM системы
Прежде, чем сделать выбор и установить программное обеспечение CRM системы, стоит понять, что в конечном итоге предприятие хочет получить и какой масштаб работы она должна выполнять. Отталкиваясь от этого, выделим главные критерии CRM:
- доступность в эксплуатации;
- цель, для которой выбирается CRM;
- необходимые системные требования для установки CRM;
- масштабы CRM системы;
- универсальность CRM (интеграция с телефоном, программами, сайтами и прочими сервисами);
- бюджет, который компания готова покрыть при выборе CRM системы.
Как правильно выбрать CRM систему?
Выбор и установка программного обеспечения, его использование в бизнесе должно быть оправданным. Так же и с CRM системой, от нее ждут: результат и эффективность. Как выбрать CRM систему и какой она должна быть? Главные особенности выбора:
- Простая и понятная установка и настройка системы. Когда предприятие задумалось о внедрении CRM системы в свою деятельность, стоит остановить выбор на понятной в использовании, без слишком сложных функций. Важно, чтобы интерфейс CRM был доступным для обычного пользователя (если ее установкой не будет заниматься специалист).
- Возможности. Как выбрать CRM с перспективой на будущее? Нужно проанализировать, какие функции система выполнит на данный момент, и что можно будет с нее «выжать» через какое-то время. Сумеет ли данный вид CRM удовлетворить ожидания, когда список задач и требований увеличится. Это важно для того, чтобы со временем не надо было искать новую CRM систему.
- Возможность интеграции CRM с другими системами или программами. Показатель хорошей CRM системы — это ее умение взаимодействовать с другими приложениями, которые предприятие использует в работе. К ним относят платежные сервисы.
- Цена, от которой отталкивается предприятие зачастую. В этом главная ошибка. Перед покупкой нужно проанализировать доступные CRM системы и оценить их возможности. Если цена оправдывает ее пользу, то, скорее всего, вложения окупят себя в скором времени. Специалисты не рекомендуют хвататься за первую попавшуюся CRM систему, а найти оптимальный вариант по стоимости и функционалу. При возможности используйте бесплатный тестовый период. Так вы можете понять, подходит ли в данном случае CRM.
Существует много видов CRM систем, доступных к применению в бизнесе. Каждая имеет ряд инструментов для реализации поставленных задач при взаимодействии с клиентом или покупателем. Часто от выбора CRM может зависеть продуктивность в работе и доходы предприятия, учитывайте это.
