🔥Акция🔥 -20% на первое подключение и 1 месяц бесплатного пользования🔥Акция🔥 -20% на первое подключение и 1 месяц бесплатного пользования🔥Акция🔥 -20% на первое подключение и 1 месяц бесплатного пользования🔥Акция🔥 -20% на первое подключение и 1 месяц бесплатного пользования🔥Акция🔥 -20% на первое подключение и 1 месяц бесплатного пользования🔥Акция🔥

Что такое CRM система и почему она так важна в работе?

12 февраля 2024
Promote

Правильное построение алгоритмов работы в бизнесе играет важную роль для его здорового функционирования. Для выполнения необходимых задач использование специального программного обеспечения доказало свою эффективность. CRM система — то, что помогает предоставить необходимые услуги клиенту быстро, качественно и вовремя.


Так все же, что такое CRM система?


Customer relationship management (управление взаимоотношениями с клиентами) или же CRM система —  это программа, которой пользуется малый и большой бизнес. Нужна для организации качественного взаимодействия между клиентом и организацией, построению задач, а также предоставлению и продажи своих услуг. CRM после установки программы, имеет возможность собрать полную информацию о клиентах, предоставить системе и менеджеру доступ к ней. 


Из чего состоит такая база информации в CRM? 


Это история  покупок, заказов, данные о клиенте, контактная информация, обращение в службу поддержки (по вопросу или с целью оставить отзыв/жалобу) и т.д. Используется менеджерами в сфере продаж, обслуживания, а последнее время актуально для интернет-магазинов. 


CRM  упрощает работу предприятия, ведь благодаря ее возможностям можно свести к минимуму вероятность допустить менеджером ошибку (такое встречается, когда в бизнесе CRM система не используется). Человеческий фактор может сказаться на качестве работы, хоть и не специально.  К примеру, деятельность спортивного клуба. Клиенту нужно заблаговременно оплатить тренировку на которую записался, а он забыл об этом. Из-за большого потока покупателей менеджеры клуба не могут уследить за каждым клиентом. Поэтому применяют CRM систему. Программа автоматически проводит рассылку в виде сообщения, в котором напоминание о необходимости оплаты тренировки. Очень удобно: бизнес работает, клиент доволен. Или рассылка об акция/распродажах, телефонные звонки, что увеличивает поток клиентов и, соответственно, средний чек. 


Что такое CRM в бизнесе? Программа, работающая с лидами. Лид — двухзначное понятие: в маркетинге — это контакт, используемый в воронке продаж (и-мейл, IP-адрес). В продажах — будущий возможный клиент, который может что-то приобрести. 


CRM в работе строит задачи по работе с лидами и помогает менеджерам предприятию находиться в постоянном взаимодействии с клиентами. 


Какие возможности предоставляет пользователю CRM система?


Современные программы, которые инсталлируют на предприятии, после интеграции дают много возможностей менеджеру, чтобы увеличить продуктивность и пополнить клиентские ряды.


Среди главных преимуществ CRM систем выделяют: 

  • сбор развернутой базы клиентов для создания его индивидуального профиля с сохранением всего взаимодействия;
  • CRM система делает рассылку клиенту на почту, смс и push в приложении;
  • берут на себя некоторые функции менеджеров;
  • система контролирует сроки выполнения задач сотрудниками;
  • подробный анализ работы и продуктивности компании без участия менеджеров;
  • повышение показателей продаж и качества обслуживания клиентов;
  • продвижение услуги или товара клиенту. 

 

Как видим, менеджер предприятия во время работы в CRM системе может выполнять несколько задач одновременно благодаря делегированию. Это позволяет предоставить услугу большему количеству клиентов. 


Как происходит процесс внедрения CRM системы в работу? 


Для того, чтобы приступить к выполнению задач в CRM, менеджеру необходимо установить ее. Сделать это можно самостоятельно или с помощью специалиста. Алгоритм выглядит следующим образом:

 

  1. Установка менеджером компании CRM на устройство или регистрация на онлайн-сервисе.
  2. Интеграция CRM с сайтом компании. 
  3. Подготовка к загрузке в CRM всей базы клиентов и товарного фида. 
  4. Подключение менеджером необходимых для работы интеграций, задач, создание нужных отчетов, а также формирование воронки продаже. 
  5. Тестирование менеджером корректности работы CRM системы и обучение всех сотрудников работе в ней. 
  6. Запуск менеджером CRM системы в работу.

Некоторые CRM имеют пробный бесплатный период пользования, позволяющий установить и понять подходит ли данный вид для вашего бизнеса. Это хорошая возможности проверить, насколько успешно происходит «коннект» с клиентом. 


Возможности, которые открывает перед пользователями CRM система, позволяет не только уменьшить допуск менеджерами предприятия ошибок во взаимодействии с клиентами. CRM — это полезный инструмент, правильное использование которого, увеличит прибыль компании. 


Читайте также в нашем блоге — как выбрать CRM систему: рекомендации пользователям



Читайте также:

Предыдущее слайд Следующий слайд
Часто задаваемые вопросы о начислениях ЗП в LuckyFit
14 февраля 2024
1. Как просмотреть зарплату тренера? Для сверки заработной платы тренера используйте данные отчеты из аналитики: — зарплата тренеров... Подробнее
Что такое CRM система и почему она так важна в работе?
12 февраля 2024
Правильное построение алгоритмов работы в бизнесе играет важную роль для его здорового функционирования. Для выполнения необходимых задач использование... Подробнее
Начисления зароботных плат для сотрудников спортивного клуба
24 января 2024
В данной статье мы рассмотрим все возможные начисления заработных плат для сотрудников спортивного клуба или студии с помощью... Подробнее