Это означает, что Вы несколько раз произвели оплату по абонементу, поэтому создался минус.
То есть система показывает, что это вы должны клиенту такую сумму за абон отдать.
Можно исправить:
Нажмите «оплатить» далее выбираете «возврат», там где тип операции — возвращаете ту сумму на который висит минус.