Для успішного ведення бізнесу важливо застосовувати ефективні інструменти для підвищення продуктивності, оптимізації робочого процесу, виключення помилок. Щомісячні звіти, перевірка зарплати, облік клієнтської бази та багато іншого – для обробки такого обсягу інформації необхідно використовувати спеціальне програмне забезпечення.
CRM система та Excel – програми, що використовуються як на початку, так й у сформованому бізнесі. Яку систему вибрати, та яка дає більше можливостей?
CRM-система: як вести справи продуктивно
Власники бізнесу прагнуть оптимізувати робочий процес, довести його до автоматизму, унеможливити помилки через людський чинник. Саме використання CRM-системи (customer relationship management) дозволяє досягти цієї мети.
З її допомогою можна вести детальний облік клієнтської бази, мати доступ до історії її взаємодії з клубом, робити актуальні пропозиції для здійснення покупки або запису на тренування, вести рекламні розсилки.
Кожен клієнт має свій окремий профіль, за яким закріплено всю інформацію щодо взаємодії з клубом і в будь-який момент її можна отримати. Також у CRM-системі зручно формувати звітність по співробітниках, вести всі види бухгалтерського обліку. СРМ відкриває розширені можливості та має ширший функціонал у порівнянні з Excel.
Можливості та переваги CRM – система без кордонів
Що дає користувачеві використання CRM?
Введення такого інструменту відкриває масу можливостей підвищити ефективність бізнесу:
- Високий рівень безпеки та захисту персональних даних клієнтів та співробітників.
- CRM зберігає всю цінну інформацію про клієнтів, що дозволяє покращувати рівень обслуговування. Попередні покупки абонементів та записи, історія відвідувань, дзвінки, скарги, інтереси та багато іншого – такий список допоможе знайти індивідуальний підхід до клієнта та побудувати тривалі взаємини з ним. Такий підхід збільшить можливість повторної купівлі.
- Аналіз та прогноз продажів, який допомагає підвищити кількість проданих абонементів, а також надавати клієнту лише актуальні послуги та товари.
- Підвищення продуктивності у роботі. Оскільки CRM здатна виконувати багато бізнес-процесів автоматично, це дозволяє перевести спектр уваги на вирішення інших важливих завдань.
- Швидке отримання доступу до даних завдяки швидкісному підключенню до Інтернету.
- Використання маркетингових прийомів: рекламні розсилки, акції, програма лояльності – все для більшого залучення нових клієнтів та утримання наявних.
Які недоліки СРМ? Будь-яке ПЗ чи системи мають свої плюси та мінуси: недоліків у CRM не так багато. Підприємству необхідно купувати CRM-систему, виходячи відповідного тарифу (що більше функціонал, тим вища ціна, але таке вкладення цілком виправдане).
Також варто зауважити, що навчання персоналу працювати в CRM може зайняти деякий час. Наприклад, LuckyFit пропонує своїм клієнтам після підключення від 2х до 4х зустрічей на налаштування з індивідуальним менеджером.
Microsoft Excel – класичний софт для старту
У світі мало людей, які хоч раз у житті не стикалися з Excel. Багато хто вважає програму складною, хоча якщо розібратися з принципом її роботи, то практично все досить просто.
Вона дозволяє обробляти та проводити необхідний аналіз інформації, а також:
- створювати різні таблиці, керувати ними, запроваджувати робочі дані;
- робити графіки;
- дає можливість користувачеві працювати з формулами, що є її перевагою;
- серед великого обсягу інформації швидко сортувати та знаходити потрібну інформацію завдяки фільтру;
- плюс екселю – наявність вбудованих аналітичних функцій, здатних до аналізу чи прогнозування.
Серед недоліків варто виділити: відсутність автоматизації робочих процесів, наявність ліміту на масштабованість, ймовірність неточностей через неправильно введені дані, немає централізованого доступу всім співробітникам, низький рівень безпеки (необхідно бути обережним при використанні у програмі документів з високою конфіденційністю).
Як бачимо, ексель підходить для користувача, який працює більшою мірою з документацією та звітністю, а також звик зберігати дані в таблицях. Коли йдеться про великий бізнес та необхідність крім документообігу та обліку фінансів працювати з великою клієнтською базою, то краще знайти аналог Excel, адже програма для такої мети не дуже підходить – це її недолік.
Чому користувачі обирають для Excel?
Перед вибором програм для роботи важливо розуміти, які можливості вона дає та чи має вона мінуси.
Плюси використання екселю
- Excel – хороший інструмент на старті, адже з його допомогою можна обробити потрібний обсяг інформації, аналізувати її та отримати базові навички у роботі з таблицями.
- Просте використання та зрозумілий інтерфейс, що дозволяє за короткий проміжок часу навчити співробітників працювати з таблицями Excel.
- Програма безкоштовна, що є ключовим критерієм вибору для роботи.
- Шаблони: можна використовувати шаблони, додані за замовчуванням.
- Однією з головних переваг Excel є робота без підключення до інтернету, що дозволяє в будь-який момент мати доступ до списку та обліку клієнтів або завдань.
- Таблиці Excel можна інтегрувати з іншими програмами Microsoft.
Якщо вам необхідно вибирати між CRM та Excel для надання послуг та інших видів підприємницької діяльності, важливо розуміти: Excel підійде для тих, хто тільки розпочав свій шлях. Для середнього та великого бізнесу краще використати розширені можливості CRM-системи.
Використання якісного ПЗ допомагає значно спростити робочі завдання та швидше з ними справлятися. Команда професіоналів LuckyFit пропонує відкрити всі CRM можливості для підвищення рентабельності бізнесу. Наші клієнти можуть розпочати з безкоштовного 14-денного періоду, після якого ми з радістю надамо консультацію щодо вибору відповідного тарифу.
