Для успешного ведения бизнеса важно применять эффективные инструменты с целью повышения продуктивности, оптимизации рабочего процесса, исключения ошибок. Ежемесячные отчеты, сверка зарплаты, учет клиентской базы и многое другое — для обработки такого объема информации необходимо использовать специальное программное обеспечение.
CRM система и Excel — программы, используемые как в начале, так и в уже сформированном бизнесе. Какую систему выбрать, и какая даст больше возможностей?
CRM-система: как вести дела продуктивно
Владельцы бизнеса стремятся оптимизировать рабочий процесс, довести его до автоматизма, исключить вероятность ошибок из-за человеческого фактора. Как раз внедрение CRM-системы (customer relationship management) позволяет достичь данной цели.
С ее помощью можно вести подробный учет клиентской базы, иметь доступ к истории ее взаимодействия с клубом, делать актуальные спецпредложения для совершения покупки или записи на тренировку, вести рекламные рассылки.
Каждый клиент имеет свой отдельный профиль, за которым закреплена вся информация по взаимодействию с клубом и в любой момент ее можно получить. Также в CRM-системе удобно формировать отчетность по сотрудникам, вести все виды бухгалтерского учета. СРМ открывает расширенные возможности и имеет более широкий функционал в сравнении с Excel.
Возможности и преимущества CRM — система без границ
Что дает пользователю внедрение CRM?
Введение такого инструмента открывает массу возможностей повысить эффективность бизнеса:
- Высокий уровень безопасности и защиты персональных данных клиентов и сотрудников.
- В CRM сохраняется вся ценная информация о клиентах, что позволяет улучшать уровень обслуживания. Предыдущие покупки абонементов и записи, история посещений, звонки, жалобы, интересы и многое другое — такой список поможет найти индивидуальный подход к клиенту и построить длительные взаимоотношения с ним. Такой подход увеличит вероятность повторной покупки.
- Анализ и прогноз продаж, который помогает повысить количество проданных абонементов, а также предоставлять клиенту только актуальные услуги и товары.
- Повышение продуктивности в работе. Так как CRM способна выполнять многие бизнес-процессы автоматически, это позволяет переключить спектр внимания на решение других важных задач.
- Быстрое получение доступа к данным благодаря скоростному подключению к интернету.
- Использование маркетинговых приемов: рекламные рассылки, акции, программа лояльности — все для большего привлечения новых клиентов и удержания уже существующих.
Какие недостатки СРМ? Любое ПО или системы имеют свои плюсы и минусы: недостатков у CRM не так много. Предприятию необходимо покупать CRM-систему, исходя подходящему тарифу (чем больше функционал, тем выше цена, но такое вложение полностью оправдано).
Также стоит заметить, что обучение персонала работать в CRM может занять некоторое время. К примеру, LuckyFit дает своим клиентам после подключения от 2х до 4х встреч на настройку с персональным менеджером.
Microsoft Excel — классический софт для старта
В мире мало людей, которые хотя бы раз в жизни не сталкивались с Excel. Многие считают программу сложной, хотя если разобраться с принципом ее работы, то на практике все довольно просто.
Она позволяет обрабатывать и проводить необходимый анализ информации, а также:
- создавать различные таблицы, управлять ими, вводить рабочие данные;
- делать графики;
- возможность пользователю работать с формулами, что является ее преимуществом;
- среди большого объема информации быстро сортировать и находить нужную информацию благодаря фильтру;
- плюс эксель — наличие встроенных аналитических функций, способных к анализу или прогнозированию.
Среди недостатков стоит выделить: нет автоматизации рабочих процессов, наличие лимита на масштабируемость, существует вероятность неточностей из-за неправильно введенных данных, нет централизованного доступа всем сотрудникам, низкий уровень безопасности (необходимо быть осторожным при использовании в программе документов с высокой конфиденциальностью).
Как видим, эксель подходит для пользователя, который работает в большей мере с документацией и отчетностью, а также привык сохранять данные в таблицах. Когда речь идет о крупном бизнесе и необходимости помимо документооборота и учета финансов работать с большой клиентской базой, то лучше найти аналог excel, ведь программа для такой цели не очень подходит — это ее недостаток.
Почему пользователи выбирают для Excel?
Перед выбором программ для работы, важно понимать, какие возможности она дает и имеет ли она свои минусы.
Плюсы использования экселя
- Excel — хороший инструмент на старте, ведь с его помощью можно обработать нужный объем информации, анализировать ее и получить базовые навыки в работе с таблицами.
- Простое использование и понятный интерфейс, что позволяет за короткий промежуток времени научить сотрудников работать с таблицами Excel.
- Программа бесплатная, что является ключевым критерием выбора ее для работы.
- Шаблоны: в работе можно применить шаблоны, добавленные по умолчанию.
- Одним из главных преимуществ Excel — работа без подключения к интернету, что позволяет в любой момент иметь доступ к списку и учету клиентов или задач.
- Таблицы Excel можно интегрировать с другими программами семейства Microsoft.
Если вам необходимо выбирать между CRM и Excel для предоставления услуг и других видов предпринимательской деятельности, важно понимать: Excel подойдет для тех, кто только начал свой путь. Для среднего и крупного бизнеса лучше использовать расширенные возможности CRM-системы.
Использование качественного ПО помогает значительно упростить рабочие задачи и быстрее с ними справляться. Команда профессионалов LuckyFit предлагает открыть для себя все CRM возможности для повышения рентабельности бизнеса. Наши клиенты могут начать с бесплатного 14-дневного периода, после которого мы с радостью предоставим консультацию по выбору подходящего тарифа.
