Кожен з нас, прийшовши до фітнес клубу, бачить красивий стильний зал із сучасним обладнанням. Займатися спортом у таких умовах – одне задоволення. Але, не кожен з нас замислюється про те, скільки організаційної роботи проводить керівництво, щоб забезпечити злагоджене функціонування клубу.
CRM для продажів: як автоматизація роботи допомагає вести бізнес і підвищувати продажі?
Фітнес клубу для ефективної роботи необхідно застосовувати сучасні методи, що дають змогу керувати роботою і персоналом, вести облік, працювати з клієнтською базою тощо. Тим більше, коли в цій сфері присутня велика конкуренція.
Збільшити щомісячні продажі абонементів і підвищити популярність клубу – головна мета для будь-якого бізнесу. Для її досягнення застосовується CRM система. Це спеціально розроблене програмне забезпечення для тих сфер, в яких доводиться мати регулярну взаємодію з клієнтом.
CRM дає можливість досягти автоматизації у всіх робочих моментах (навіть найпримітивніших), перекласти на програму рутинні завдання і запобігти помилкам, пов’язаним з людським фактором. CRM для продажів абонементів у фітнес-клуб використовується вже не один рік і має низку переваг для користувача.
Ця сфера діяльності активно впроваджує систему в щоденну експлуатацію, користується її функціональними можливостями, проводить автоматизацію робочого процесу (скрізь, де це можливо і доречно).
Які переваги CRM системи дають змогу налагодити зв’язок із клієнтом і підняти продажі послуг?
Насправді, коли йдеться про продаж послуг, важливо користуватися всіма доступними методами, щоб підвищити якість сервісу та клієнтоорієнтованість.
CRM система в такому разі має переваги:
- Контроль відвідуваності клубу. За кожним клієнтом ведеться індивідуальний облік відвідування занять: це зручно відвідувачу і тренеру. Коли адміністратор побачить, що кількість тренувань добігає кінця, він завчасно попереджає про це клієнта. Автоматична розсилка від CRM з нагадуванням оплатити новий абонемент у клуб у вигляді повідомлення або листа на пошту дасть змогу клієнту не забути виділити для цього потрібну суму з бюджету.
- Отримання зворотного зв’язку. CRM-система працює з формами зворотного зв’язку, коли клієнт у якомусь із ресурсів цікавився переліком послуг та їхньою вартістю. Щоб не проґавити продажі, система також може надсилати сповіщення і зв’язуватися з клієнтами, яким потрібно продовжити абонемент.
- Онлайн запис. Система CRM для продажів дає змогу клієнту самостійно вибрати відповідний час для тренування і записатися на нього через ПК або смартфон. Як заохочення може бути організована розсилка клієнтам, що пропонує кілька безкоштовних тренувань у свого або нового тренера – такий хід теж підкуповує людину і впливає на продаж послуг.
- Нагадування важливих дат. Одна з переваг CRM системи – автоматичне нагадування про День Народження клієнта. До такої події деякі фітнес клуби не тільки роблять розсилку з привітаннями, а й пропонують як приємний подарунок бонусне безкоштовне тренування або знижку. Це надалі допоможе продати новий абонемент.
Як використовується автоматизація процесів, щоб підвищити продажі?
- усі ліди (потенційні клієнти) потрапляють у CRM з усіх можливих платформ: сайту клубу, Facebook, соціальних мереж, реклам – це необхідно для роботи з клієнтськими запитами;
- усередині CRM-системи менеджер може створити абонемент, що дає змогу заощадити час обох сторін і не упустити продажу послуги;
- оперативно створюються необхідні договори та документи (економія часу клієнта);
- формування завдань для менеджера для просування послуги по воронці продажів.
CRM для продажів – важливий і корисний інструмент, який довів свою ефективність. З нею можна побудувати прибутковий бізнес з мінімальними ризиками і помилками.
