Customer Relationship Management (сокращенно — CRM) — довольно популярное программное обеспечение, которое используется во всех сферах деятельности, где есть взаимоотношение с клиентом. Когда предприятие выбирает правильную CRM систему, она помогает не только улучшить и облегчить его работу, но и повышает доходы, а также популярность среди клиентов.
Особенности CRM для фитнес клубов
CRM — программа, которую устанавливают на корпоративных компьютерах. Она имеет большие функциональные возможности, чтобы повысить продаваемость услуг или товара. Настройка этой системы для фитнес клубов помогает организовать четкий алгоритм работы, повысить рентабельность и расширить клиентскую базу.
Чем CRM система полезна в этой сфере обслуживания? Благодаря этому ПО спортивные клубы имеют возможность сохранить полные данные о каждом клиенте. К ним относятся:
- ФИО, контактные номера телефонов, адрес электронной почты;
- в каких социальных сетях зарегистрирован пользователь;
- историю взаимоотношений с клубом: приобретенные абонементы или оплаченные персональные занятия с тренером и дополнительные услуги;
- история звонков, а также переписок (CRM система имеет возможность фиксировать все обращения, чтобы из можно было послушать и проанализировать уровень обслуживания).
Как автоматизация рабочих процессов помогает управлять клиентской базой?
В сфере обслуживания поддерживать постоянный контакт с клиентом, быть у него на слуху, завлечь вновь вернуться за услугой — главная цель. Работа фитнес клубов не исключение. Когда человек приходит заниматься спортом, важно, чтобы по истечению срока абонемента он купил еще один.
Установка CRM системы на рабочий компьютер не требует много времени, это касается и основных настроек. Понятный интерфейс и удобный набор функций позволяет быстро синхронизировать данные клуба и перенести информацию о посетителях в программу.
Преимущество CRM систем для администрации фитнес клубов
Настройка актуальных алгоритмов в программе помогает построить долгосрочные отношения с клиентом, и расширить клиентскую базу. Когда сотрудники фитнес клубов регулярно работают с CRM, перед ними открывается ряд возможностей, среди которых:
- централизация информации о клиентах, что помогает найти нужные данные за короткое время;
- формирование аналитических данных, чтобы выявить будущих потенциальных клиентов и повысить тем самым уровень продаж;
- полный документооборот и финансовые операции можно выполнять в программе;
- выполнение автоматизации рассылок с рекомендациями о покупке абонемента, актуальными предложениями, скидками перед праздниками или Днем рождения клиента;
- CRM проводит анализ потребностей клиентов, какие услуги ими были выбраны чаще всего, чтобы «подстроить» обслуживание и маркетинговые предложения для конкретного случая;
- настройка планирования обслуживания в клубе.
Преимущества и особенности CRM при обслуживании
Настройка автоматизации системы дает возможностью повысить популярность фитнес клубов и установить контакт с клиентом.
Особенность CRM системы во время обслуживания клиентов состоит в следующих фактах.
Автоматическая рассылка CRM системой актуальных предложений в мессенджере или через почту. Для этого могут использоваться и альтернативные каналы в виде социальных сетей (применение таргетированной рекламы). Именно Инстаграм или Фейсбук чаще всего «приводит» новых клиентов в зал. Увидев рекламу, клиент заходит на страницу в соцсетях или сайт и видит полную информацию и фитнес клубе и всех предоставляемых услугах.
Использовать CRM может и клиент: записаться к тренеру, выбрать дату и время тренировки, увидеть количество оставшихся занятий — только малая часть доступных услуг.
Качественное ПО поможет не только уменьшить ошибки, связанные с человеческим фактором, повысить рентабельность бизнеса, и увеличить прибыль. LuckyFit предлагает для бизнеса, который не использует CRM систему, бесплатный пробный период протестировать ее особенности и возможности.
