Каждый из нас, придя в фитнес клуб, видит красивый стильный зал с современным оборудованием. Заниматься спортом в таких условиях — одно удовольствие. Но, не каждый из нас задумывается о том, сколько организационной работы проводит руководство, чтобы обеспечить слаженное функционирование клуба.
CRM для продаж: как автоматизация работы помогает вести бизнес и повышать продажи?
Фитнес клубу для эффективной работы необходимо применять современные методы, позволяющие управлять работой и персоналом, вести учет, работать с клиентской базой и т.д. Тем более, когда в этой сфере присутствует большая конкуренция.
Увеличить ежемесячные продажи абонементов, и повысить популярность клуба — главная цель для любого бизнеса. Для ее достижения применяется CRM система. Это специально разработанное программное обеспечения для тех сфер, в которых приходится иметь регулярное взаимодействие с клиентом.
CRM дает возможность достичь автоматизации во всех рабочих моментах (даже самых примитивных), переложить на программу рутинные задачи и предотвратить ошибки, связанные с человеческим фактором. CRM для продаж абонементов в фитнес клуб используется уже не один год и обладает рядом преимуществ для пользователя.
Эта сфера деятельности активно внедряет систему в ежедневную эксплуатацию, пользуется ее функциональными возможностями, проводит автоматизацию рабочего процесса (везде, где это возможно и уместно).
Какие преимущества CRM системы позволяют наладить связь с клиентом и поднять продажи услуг?
На самом деле, когда речь идет о продаже услуг, важно пользоваться всеми доступными методами, чтобы повысить качество сервиса и клиентоориентированность.
CRM система в таком случае имеет преимущества:
- Контроль посещаемости клуба. За каждым клиентом ведется индивидуальный учет посещения занятий: это удобно посетителю и тренеру. Когда администратор увидит, что количество тренировок подходит к концу, он заблаговременно предупреждает об этом клиента. Автоматическая рассылка от CRM с напоминанием оплатить новый абонемент в клуб в виде сообщения или письма на почту позволит клиенту не забыть выделить для этого нужную сумму из бюджета.
- Получение обратной связи. CRM система работает с формами обратной связи, когда клиент в каком-то из ресурсов интересовался перечнем услуг и их стоимостью. Чтобы не упустить продажи, система также может отправлять уведомления и связываться с клиентами, которым нужно продлить абонемент.
- Онлайн запись. Система CRM для продаж позволяет клиента самостоятельно выбрать подходящее время для тренировки и записаться на нее через ПК или смартфон. В качестве поощрения может быть организована рассылка клиентам, предлагающая несколько бесплатных тренировок у своего или нового тренера — такой ход тоже подкупает человека и влияет на продажи услуг.
- Напоминание важных дат. Одно из преимуществ CRM системы — автоматическое напоминание о Дне Рождения клиента. К такому событию некоторые фитнес клубы не только делают рассылку с поздравлениями, но и предлагают в качестве приятного подарка бонусную бесплатную тренировку или скидку. Это в дальнейшем поможет продать новый абонемент.
Как используется автоматизация процессов, чтобы повысить продажи?
- все лиды (потенциальные клиенты) попадают в CRM со всех возможных платформ: сайта клуба, Facebook, социальных сетей, реклам — это необходимо для работы с клиентскими запросами;
- внутри CRM системы менеджер может создать абонемент, что позволяет сэкономить время обеих сторон, и не упустить продажи услуги;
- оперативно создаются необходимые договора и документы (экономия времени клиента);
- формирование задач для менеджера для продвижения услуги по воронке продаж.
CRM для продаж — важный и полезный инструмент, доказавший свою эффективность. С ней можно построить прибыльный бизнес с минимальными рисками и ошибками.
